Livraison & Retours

Livraison

Danemark

DAO ou GLS – livraison standard
1 à 3 jours ouvrables
Prix : GRATUIT

Suède

Bring ou PostNord – point relais (Paketombud)
1 à 3 jours ouvrables
Prix : GRATUIT

Allemagne

UPS DE – livraison standard
1 à 3 jours ouvrables
Prix : GRATUIT

Norvège

Lettre suivie PostNord
1 à 3 jours ouvrables
Prix : GRATUIT (pour les commandes de plus de 1 000 NOK)

Lettre suivie PostNord, UPS ou FedEx
2 à 7 jours ouvrables
Prix : GRATUIT (pour les commandes de plus de 80 EUR)

Reste du monde

FedEx ou UPS – livraison standard
5 à 7 jours ouvrables
Prix : 15 USD (GRATUIT pour les commandes de plus de 100 USD)

Retour

Retour en quelques étapes

Mahéquline vous offre un droit de retour de 30 jours à compter de la date de votre commande.

Pour les retours depuis le Danemark, la Suède, la Norvège, l’Allemagne et la Finlande, veuillez utiliser ce lien.

Pour les retours depuis le reste du monde, veuillez noter que le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour.

Pour faciliter le traitement de votre retour, merci d’inclure un mot avec votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Vous pouvez envoyer votre retour à l’adresse suivante :

Mahéquline ApS
Midtager 29
2605 Brøndby
Danemark

EORI : DK43610821

Veuillez vous assurer d’informer le transporteur qu’il s’agit d’un retour, et indiquez-le clairement sur l’extérieur du colis.

Ceci est important afin de garantir que le colis soit traité correctement et livré directement à notre entrepôt sans retard.

Nous n’acceptons pas les retours envoyés en point relais ou en consigne automatique. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le retour est correctement adressé et expédié.

Si vous avez besoin d’une facture pour votre retour, vous pouvez simplement utiliser votre confirmation de commande, qui contient toutes les informations nécessaires.

Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide concernant la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : customer@mahequline.com

Politique de retour – à lire avant de renvoyer un article

Nous ne pourrons pas accepter votre retour si l’un des cas suivants s’applique :

L’article n’est pas dans un état neuf et inutilisé
Le délai de retour de 30 jours est dépassé
L’emballage d’origine, les étiquettes ou les tags manquent
L’article présente des odeurs, des traces de maquillage ou d’autres signes d’utilisation
L’article n’est pas emballé de manière sécurisée pour l’envoi retour
L’autocollant d’hygiène n’est pas solidement attaché au bas ou à la culotte

Veuillez noter : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, et le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception et son traitement par nos soins.

Si un retour est retenu par les autorités douanières, il relève de la responsabilité du client de gérer toute communication avec celles-ci et de régler les éventuels frais associés. Mahéquline ne peut pas contacter les services de douane au nom du client et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour des colis qui ne nous sont pas parvenus.

Échange

Veuillez noter que les échanges directs ne sont disponibles que pour les clients situés au Danemark, en Suède, en Norvège, en Allemagne et en Finlande. Veuillez utiliser ce lien.

Si vous souhaitez échanger un article depuis un pays en dehors de cette zone d’échange locale, veuillez retourner l’article initial pour remboursement, puis passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Nous pouvons également vous rembourser les frais de livraison de votre nouvelle commande si vous le souhaitez. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à customer@mahequline.com avec votre nouveau numéro de commande, et nous nous occuperons du reste.

Frais de retour

Danemark
L’étiquette de retour coûte 50 DKK.

Suède
L’étiquette de retour coûte 75 SEK.

Norvège
L’étiquette de retour coûte 110 NOK.

Allemagne
L’étiquette de retour coûte 10 EUR.

Finlande
L’étiquette de retour coûte 14 EUR.

Réclamation

Si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou si vous souhaitez signaler un problème concernant un produit, vous devez envoyer un e-mail avec des photos à customer@mahequline.com.

Vous serez ensuite informé(e) des étapes suivantes concernant votre réclamation.

Paiement & Commandes

Moyens de paiement acceptés

Mahéquline propose un traitement sécurisé des paiements via Shopify Payments, sans frais de transaction (0 %). Nous acceptons :

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay
MobilePay
PayPal
Portefeuilles de paiement : Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL
Autres méthodes : Shopify Payments prend en charge plusieurs solutions de paiement locales et internationales

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et le montant de la commande est débité lors de la validation du paiement.

Modification & annulation de commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition. Si vous devez apporter des modifications, contactez-nous immédiatement à customer@mahequline.com

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez initier un retour une fois celle-ci reçue.

Une commande peut être automatiquement annulée pour les raisons suivantes :

Article(s) indisponible(s)
Problèmes de traitement du paiement
Coordonnées de livraison incomplètes ou incorrectes
Commandes en double

Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail avec de plus amples informations. Vous ne serez pas facturé(e) pour les articles annulés.

Taxes & droits de douane

Tous les prix des produits sont indiqués dans votre devise locale et incluent les taxes applicables. Des droits de douane peuvent s’appliquer en fonction de la réglementation de votre pays. Mahéquline n’est pas responsable des frais de douane ni des retards causés par les autorités douanières.

Suivi de commande & retards

Toutes les commandes sont entièrement traçables via le site du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre envoi, vous pouvez contacter directement le transporteur.

Mahéquline n’est pas responsable des retards de livraison causés par les partenaires d’expédition, en particulier pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday, Noël et les soldes de janvier.

Questions concernant votre retour ?

Envoyez-nous un e-mail à customer@mahequline.com

Retours prolongés pour les fêtes

Pour faciliter vos achats de fin d’année, nous proposons une période de retour prolongée pour les commandes passées entre le 3 décembre et le 24 décembre. Celles-ci peuvent être retournées jusqu’au 14 janvier.

Pour toute question, contactez-nous à customer@mahequline.com